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帮扶指导促提升!贵阳市交通执法支队组织相关企业进行培训
更新时间: 2022-03-16 15:24  | 来源: 贵阳市交通委员会   | 浏览次数:0次
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2022年3月14日,贵阳新月出租车公司“降低投诉数量 提升服务质量”学习培训会在贵阳市交通运输综合行政执法支队会议室举行。该公司相关负责人、车队长、投诉处理有关工作人员以及部分违规驾驶员共50余人参会。

市交通执法支队将降低出租车投诉数量和提升服务质量纳入了2022年度工作目标考核任务,每周向上级部门汇报工作推进情况。针对存在的问题和难点,及时研究对策措施,加强与责任企业的沟通交流,并跟踪进行整改,环环相扣,层层施压,步步推进。

3月初,市交通执法支队组织企业主体责任落实不到位、投诉数量较高的三家出租车企业相关人员和违规驾驶员开展遵守客运法规、提升服务质量学习培训。针对近期投诉情况,市交通执法支队主动服务企业,将贵阳新月出租车公司相关负责人、车队长、投诉处理有关工作人员以及部分违规驾驶员组织起来开展学习培训。培训会上,市交通执法支队深入分析讲解了近期该公司投诉案件情况,通报了对违规驾驶员的相关处罚情况,再次宣传了《贵州省出租汽车驾驶员和单车服务质量信誉考核评分标准》。

为切实提升出租车服务质量,2022年3月1日起,市交通执法支队优化了投诉处理机制,下发了《关于优化投诉处理机制、促进出租车服务质量提升有关工作的通知》,着重对投诉案件数量较多的企业进行帮扶指导。企业服务质量投诉偏高的问题,说明企业有关管理工作没有做好。要提升管理与服务质量水平,企业内部管理要加强,宣传教育培训要跟上,与驾驶员的沟通交流要紧密,关心关爱驾驶员要用心用情,只有补齐这些短板,才能确保服务质量投诉案件数量的降低。

培训学习会后,市交通执法支队组织该公司12名被投诉有责驾驶员进行了《贵州省城市公共交通条例》有关条款的抄写和学习。

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