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贵阳市交通运输执法支队开展执法宣传活动
贵阳市交通局网站 http://jw.guiyang.gov.cn/ | 更新时间: 2021-07-30 16:54| 来源: 贵阳市交通委员会

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7月29日上午,贵阳市交通运输执法支队组织相关人员在云岩、南明两区开展执法宣传活动,中心城区10家公车公营出租车企业主要负责人以及部分出租车驾驶员代表参加。市出租车协会同步开展夏季送清凉活动,为暑运期间出租车驾驶员送上一丝清凉。

活动当天,市交通运输执法支队云岩大队、南明大队分别在花果园、宝山北路设点,向过往的出租车司机发放“服务质量工作提示”宣传单,逐一给出租车驾驶员宣传:认真做好贵阳市2021年全国文明城市巩固提升工作;搞好车容车貌和车内卫生,做好疫情防控工作;认真遵守客运法规和营运服务规范,加强与乘客的沟通交流,避免产生绕路、拒载等服务质量投诉;做好防暑降温和行车安全工作。

目前贵阳市中心城区10家公车公营出租车企业共有1.1万余辆出租车,从业驾驶员近2万人。公车公营企业在贵阳市中心城区20余家出租车企业中,无论车辆和人员都占较大比例,同时服务质量提升、依法处理投诉、确保投诉数量下降是出租车企业其中一项重点工作。各企业高度重视,认真落实主体责任,近期开展了从业驾驶员培训、约谈告诫、服务案例宣讲、在站点向驾驶员打招呼提要求等工作。同时市交通运输执法支队加强执法检查,今年5至7月共处罚出租车驾驶员各类违规行为1000余起。通过以上工作,促使行业驾驶员规范服务意识得到进一步增强,服务质量有一定提升,投诉数量有一定下降,2021年6月与5月投诉数量环比下降了约9%。

市交通运输执法支队将持续加强宣传教育,要求公车公营出租车企业应切实加强内部管理和宣传教育,切实降低投诉数量、提升服务质量,为贵阳市2021年全国文明城市巩固提升工作,不断提升乘客乘车体验感和满意度发挥好示范表率、带动作用。

同时,近期市交通运输执法支队将调整出租车服务质量、投诉案件处理考核指标体系,进一步压实出租车企业主体责任,推动各项工作措施落实到位,取得成效。

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